常见问题Q&A
3、为何充值后账号没有显示VIP标识?
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成功充值酷狗VIP后,请在播放器上重新登陆账号,若仍没有点亮请尝试对酷狗播放器进行更新,或等待30分钟后再次登录查询。如问题仍未解决,请提供充值订单号联系酷狗播放器客服。
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4、VIP到期后网络收藏中的歌曲是否会消失?
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网络收藏歌曲不会消失,如果收藏歌曲数超过限制,VIP到期后不能再添加歌曲进去,只能选择删除歌曲,直到歌曲数达到标准才能收藏新歌曲。(普通用户限制收藏2000首歌曲。)
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5、为什么明明还没到期会员就不见了?
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1.请先查看是否登录了已开通会员业务的账号,可以查看酷狗ID确认;
2.若仍有问题,请提供充值凭证和酷狗ID,通过【意见反馈】联系客服。
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6、如何解绑安全邮箱和安全手机?
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解绑安全手机:
1.点击客户端左上角的个人头像->弹出个人信息页,点击用户昵称->客户端右侧打开账号设置页面,选择"账号安全"tab,即可绑定和解绑安全手机;
2.如手机无法接收验证码,请尝试在官网的个人账号-账号安全-安全手机,点击“修改”后选择“手机不能接受验证码,填写好资料,以便相关工作人员处理。
解绑安全邮箱及第三方账号:
1.请先设置酷狗的登录密码;
2.然后在【手机端的意见反馈】中提出解绑申请,注明需要解绑的内容(“解绑微信”或“解绑QQ”等)及酷狗ID,并提供登录密码,以便相关工作人员处理。
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7、账号被盗了怎么办?
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请点击登录页面上的“找回密码”选项,然后选择在线申诉,填写好相关的资料进行账号申诉。
申诉链接:http://www.kugou.com/newuc/user/retrievepwd
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8、忘记密码怎么办?
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第一种:通过安全邮箱找回;根据注册时填写的安全信息,按照页面提示填写,提交后登录邮箱进行密码重置。
第二种:通过安全手机找回;根据注册时填写的安全信息,按照页面提示填写,提交后查收验证码进行密码重置。
第三种:通过设置安全问题找回;点击“安全问题找回”,输入答案与验证码,点击“提交”,按页面提示重置密码即可。
第四种:通过在线申诉流程找回密码。
找回密码链接:http://www.kugou.com/newuc/user/retrievepwd
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9、第三方账号登录酷狗白屏怎么办?
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可查询该贴吧内容进行修复,如修复无效请通过【意见反馈】联系客服。
http://tieba.baidu.com/p/3376903325?pid=59503617627&cid=0#59503617627
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11、如何更改歌曲播放模式?
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请在右键中选择“播放模式”从而进行更改。播放模式有五种选择,分别为单曲播放,单曲循环,顺序播放,列表循环,随机播放。
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12、播放进度卡在00.00?
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1.请查看底部播放栏,如果显示正在连接,则是网络问题,可以使用酷狗自带的网络测试工具,检查网络情况(网络测试工具在顶部应该工具中打开);
若网络有问题,请尝试修复网络或关闭占用网络的游戏或软件,重新尝试播放;
2.如果正常显示歌曲名称,播放本地歌曲也无法正常播放,进度条不动卡在00.00,则是其他软件独占声卡导致无法播放,尝试关闭其他软件,重启酷狗;
3.若仍无法解决问题,请通过【意见反馈】联系客服。
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13、歌曲无法正常播放?
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1.如果播放的时候显示正在缓冲或卡顿,请查看当前网络状态,如果有比较占网络的游戏或者网页建议先关闭后重新尝试;
2.如果提示播放失败,请尝试切换音频输出;
请在“主菜单”下拉列表中选择“设置”,打开选项设置面板->选择“音效设置”tab->更换”音频输出“;
3.若仍无法解决问题,请通过【意见反馈】联系客服。
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14、MV画面无法显示怎么办?
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1.如果是卡顿,请查看当前网络状态,如果有比较占网络的游戏或者网页建议先关闭后刷新尝试;
2.如果画面显示有问题或提示播放失败,例如黑屏或者显示不全,请尝试切换渲染器:
请在“主菜单”下拉列表中选择“设置”,打开选项设置面板->选择“音效设置”tab->更换“视频渲染”为“EVR渲染器”或“VRM9渲染器”;
3.若仍无法解决问题,请通过【意见反馈】联系客服。
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15、酷狗界面字体变小?
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1.酷狗桌面图标右键->选择属性->兼容性->取消属性中勾选的高DPI选项,确认后可以恢复正常;
2.若仍无法解决问题,请通过【意见反馈】联系客服。
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16、乐库打不开如何解决?
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1.请选择酷狗音乐工具箱中的“网络测试”工具,检测网络是否正常;
2.检查系统是否设置代理,控制面板->Internet选项->连接->局域网设置中取消勾选;
3.尝试关闭防火墙,查看杀毒软件是否有截取酷狗信息。例如电脑管家的流量控制,360的流量控制等;
4.若仍无法解决问题,请通过【意见反馈】联系客服。
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17、为何上传的歌词不能搜索?
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歌词上传不会立即显示,会先通过服务器检测是否包含敏感字词,广告,不良信息等。如果部分内容服务器无法判别,将转交人工审批。
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18、桌面歌词不显示怎么办?
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1.检查酷狗客户端右下角“词”是否为开启状态(播放MV时桌面歌词不显示,播放歌曲显示桌面歌词);
2.在“设置”→“歌词设置”中查看桌面歌词的透明度是否为100%;
3.查看是否存在多屏显示,导致歌词显示到另一个屏幕上无法看到,控制面板->显示->更改显示器外观中查看;
4.确认是否有使用桌面管理的程序。如有使用,请先退出该程序后在任务管理器重启explorer.exe,然后再尝试打开桌面歌词;
5.查看杀毒软件中是否存在某些桌面拦截功能,会影响桌面歌词的正常显示;
6.若仍无法解决问题,请通过【意见反馈】联系客服。
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20、锁定歌词后如何解锁?
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您可以在通知栏中右键点击酷狗图标,在出现的菜单中选择“解锁歌词”;或者将鼠标停留在桌面歌词面板所在区域,点击面板上出现的解锁图标即可。
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21、如何批量添加、删除歌曲?
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添加歌曲:
1.列表右键菜单中选择添加歌曲->添加歌曲文件夹,选择文件夹,文件夹中所有歌曲自动添加到对应列表;
2.文件夹中选择多首歌曲,直接拖动到列表。
删除歌曲:
请选中您要删除的歌曲,点击右键,选择删除即可。
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22、如何更改热键?
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请在“主菜单”下拉列表中选择“设置”,打开选项设置面板->进入“热键设置”,从而更改您的热键即可
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24、关于版权歌曲的问题
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酷狗歌曲分为“有版权”和“无版权”两大类。
有版权歌曲有“收费”和“免费”:免费歌曲提供免费试听和下载;收费歌曲分为单曲收费和专辑收费,其中单曲收费基本为试听免费、下载收费,专辑收费则需要购买整个专辑才能试听和下载专辑里的歌曲。
无版权歌曲不提供试听和下载。
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25、如何上传原创歌曲?
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进入酷狗官网www.kugou.com选择“酷狗音乐人”,点击“加入酷狗音乐人”进行注册,并提交相关资料审核
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